Garantieregeling

Algemeen
Consumenten kunnen uitsluitend klachten melden van Hillhout producten gekocht via de Hillhout webshop of de erkende Hillhoutdealer en op vertoon van het originele aankoopbewijs of garantiecertificaat. Om Hillhout of de Hillhoutdealer in staat te stellen de klacht te kunnen beoordelen, dient de consument de klacht altijd duidelijk te omschrijven en duidelijke foto’s van het probleem aan te leveren. Indien de informatie niet toereikend is om de klacht goed te kunnen beoordelen kan gevraagd worden om aanvullende informatie.

Procedure melden en afhandeling klacht:

• Product gekocht via de webshop van Hillhout
  De consument stuurt een servicemelding met het garantiecertificaat, duidelijke omschrijving en foto’s van het probleem (geen close‐ups) aan service@hillhout.com. (Het garantiecertificaat is na aankoop van het Hillhout product per email aan de consument verstuurd.) De consument wordt vervolgens op korte termijn over de verdere afhandeling geïnformeerd.

• Product gekocht bij de Hillhoutdealer
  De consument gaat terug naar de Hillhoutdealer waar het product gekocht is met het originele aankoopbewijs en duidelijke omschrijving inclusief foto’s (geen close‐ups) van het probleem. Vaak lukt het de Hillhoutdealer direct het probleem op te lossen. Mocht dit niet het geval zijn, dan zal de Hillhoutdealer het probleem doorspelen aan Hillhout. De consument ontvangt dan op korte termijn via de Hillhoutdealer nader bericht over de verdere afhandeling.

Garantie op Hillhoutproducten
Hillhout hanteert op haar producten een garantieperiode van 2 jaar. Als voorwaarde geldt dat een geldig aankoopbewijs of garantiecertificaat kan worden overlegd. Hillhout heeft anders niet de mogelijkheid de herkomst en leeftijd van de Hillhout producten te controleren. Garantie is alleen van toepassing als het hout na aflevering niet is bewerkt en geen beschadiging heeft opgelopen. De producten moeten volgens de Hillhout‐voorschriften zijn geplaatst en/of gemonteerd. Eventuele arbeidskosten en overige kosten die gemoeid zijn met omruiling van Hillhout producten vallen niet onder de garantie en worden niet vergoed. Na ruiling van een product i.v.m. garantie blijft de garantie‐periode vanaf de eerste aankoopdatum, dus van het oorspronkelijke product, van kracht.

Garantie op houtrot van geïmpregneerde Hillhout producten
De garantieregeling van Hillhout op houtrot bij geïmpregneerde Hillhout producten houdt in dat indien binnen 10 jaar na aankoop van geïmpregneerde Hillhout producten houtrot optreedt, Hillhout de desbetreffende Hillhout producten terugneemt en zonder materiaalkosten voor de consument omruilt voor dezelfde nieuwe producten. Als voorwaarde geldt dat een geldig aankoopbewijs of garantiecertificaat kan worden overlegd. Hillhout heeft anders niet de mogelijkheid de herkomst en leeftijd van de Hillhout producten te controleren. Garantie is alleen van toepassing als het geïmpregneerde hout na aflevering niet is bewerkt en geen beschadiging heeft opgelopen. De producten moeten volgens de Hillhout‐voorschriften zijn geplaatst en/of gemonteerd. Eventuele arbeidskosten en overige kosten die gemoeid zijn met omruiling van Hillhout producten vallen niet onder de garantie en worden niet vergoed. Na ruiling van een product i.v.m. garantie op houtrot blijft de garantieperiode vanaf de eerste aankoopdatum, dus van het oorspronkelijke product, van kracht.

Uiteraard gelden naast onze garanties de wettelijke rechten die u als consument heeft.